Acteur

Mutuelle santé régionale

Client

Président de la mutuelle

Directeur Général de la mutuelle

Directeur Commercial

Mission

Étude / audit des agences physiques

Contexte

Réflexion de la mutuelle sur sa stratégie de distribution en direct (agences et plateforme téléphonique) et en indirect (courtage et partenariats)

Travaux réalisés

Un audit détaillé des agences

• Implantation
• Environnement marché
• Périmètre d’intervention
• Équipe / RH
• Chiffres-clés

Éléments d’analyse

• La révolution du marché de la santé
• La réalité des agences de la mutuelle
• Éclairage marché

Premières orientations

• Cartographie des scénarios d’évolution
• Étude des principaux scénarios

Principaux résultats

• Un dossier de synthèse partagé avec le Conseil d’Administration de la mutuelle
• La contribution à la politique de distribution de la mutuelle

Acteur

Compagnie d’assurances à réseaux d’agents

Client

Directeur des Services Clients

Directeur de l’Organisation

Mission

Sécurisation des process de décaissement

Contexte

Renforcement des exigences de conformité de la compagnie et optimisation des moyens de paiement utilisés

Travaux réalisés

Une cartographie des périmètres d’activité des unités opérationnelles

Une formalisation de l’ensemble des process de décaissement

• Instruction
• Ordonnancement
• Paiement

Une analyse des risques

• Par unité opérationnelle / acteur
• Par moyen de paiement
• Par process / système d’information

Une synthèse des préconisations et un plan d’actions opérationnel

Principaux résultats

• Une vision de synthèse sur la sécurisation des process de décaissement partagée avec les instances du Groupe
• La validation et la mise en œuvre du plan d’actions proposé

Acteur

Mutuelle santé régionale à destination des personnels de la fonction publique

Client

Président de la mutuelle

Mission

Étude d’opportunité sur l’ouverture d’un point de vente aux Antilles

Contexte

Mutuelle régionale avec une part de marché significative outremer sans présence physique

Mutuelle à la recherche de leviers de croissance

Travaux réalisés

Une étude de marché

• Potentiel de marché et attentes clients
• Benchmark concurrence : produits et implantations

Un dossier d’organisation de l’agence

• Périmètre d’intervention
• Activité commerciale et offre produits
• Expérience et parcours adhérent
• Organisation et aménagement des locaux
• Outils et process opérationnels
• Équipe / RH

Une modélisation de l’activité

• Challenge des hypothèses
• Formalisation des principaux résultats
• Définition de 3 scénarios de déploiement

Principaux résultats

• Un dossier de choix à destination du Conseil d’Administration de la mutuelle
• Le lancement d’un point de vente test dans chacune des 2 collectivités d’outremer ciblées

Acteur

Courtier santé international

Client

Directrice Commerciale Internationale

Mission

Étude de marché sur 2 segments cibles identifiés comme porteurs

Contexte

Recherche de relais de croissance sur des segments prioritaires à l’international

Travaux réalisés

Une étude sur un lancement de produits sur une cible spécifique européenne

• Un cahier des charges produit
• Une étude de la concurrence
• Un business plan à 10 ans

Une étude de marché sur un segment international spécifique

• Une cartographie des acteurs du marché
• La valorisation du potentiel de marché
• Un cahier des charges produit

Principaux résultats

• Un dossier de synthèse pour le Comité Exécutif du Groupe
• La définition de priorités dans les lancements de produits dans la conquête de ces nouveaux marchés